Mobility Service Nederland - Eelde

Amar S.

Afgelopen 2 jaar heb ik een Renault Clio geleased via Mobility Service Nederland aangezien mijn werkgever hiermee een leaseovereenkomst heeft. Het betrof een leasecontract voor 4 jaar waarbij het maandelijks leasetarief o.a. inclusief de componenten reparatie & onderhoud was en de leaseauto volledig verzekerd was, met een eigen risico van €300.

Na bijna 2 jaar geleased te hebben via Mobility Service vernam ik dat andere leasemaatschappijen vaak voordeligere tarieven aanboden voor soortgelijke leaseauto's en bijbehorende leasevoorwaarden. Na toestemming van mijn werkgever om daarom ook bij andere partij te informeren, heb ik contact gehad met mijn contactpersoon Wilco om mijn huidige leasecontract op te zeggen. Aangezien ik een flexibel leasecontract had, was dat mogelijk middels een verhoogd leasebedrag à €55 p/maand met terugwerkende kracht (vanaf het moment van aangaan van dit contract). Aangezien andere partijen dusdanig goedkopere en interessantere opties aanboden, loonde deze opzegging voor mij.

Nadat ik de auto heb laten wassen en heb gestofzuigd, heb ik deze op de afgesproken dag ingeleverd op het kantoor in Eelde. De Clio werd enkele minuten gecheckt op mogelijke schade en gebreken, zonder dat hierbij bijzonderheden waren geconstateerd. Echter begon hierna de ellende voor mij.

Diezelfde middag heb ik een mail ontvangen inclusief foto’s van 7 verscheidene plekken waar één of meerdere krassen zijn geconstateerd met de volgende toelichting: 'Voor bovengenoemde schades zullen wij 3x het Eigen Risico van €300,- vrij van BTW in rekening brengen.'

Ik was met stomheid geslagen dat er kosten in rekening werden gebracht ondanks dat de componenten reparatie & onderhoud evenals onderliggende verzekering onderdeel waren van mijn leasecontract. Hierover heb ik de volgende toelichting ontvangen van Wilco: 'Wij hebben voor deze Clio inderdaad een verzekering afgesloten, maar wij dragen als leasemaatschappij het risico zelf voor dergelijke kleine schades. Volgens onze voorwaarden mogen wij het volledige schadebedrag in rekening brengen als er geen schades gemeld zijn. Hoewel jij geen enkele schade gemeld hebt, brengen wij desondanks niet het werkelijke schadebedrag in rekening maar slechts 3 van 7 schades. Dit mede omdat hij de auto verder netjes heeft ingeleverd. Daarbij dien je bovendien te beseffen dat stilstand geld kost. Het schadeherstel brengt niet alleen hoge herstelkosten met zich mee maar ook een aantal weken stilstand. In deze hersteltijd kan de auto immers niet verhuurd worden.'

Ter verduidelijking, er is geen sprake van schade afgezien van enkele geconstateerde krassen die in een paar uur gerepareerd kunnen worden. Toch weerhoudt dit Wilco niet om een schadebedrag in rekening te brengen ter omvang van 2 leasemaanden. Bovendien heb ik volgens mij ook al voor deze ‘stilstand’ betaald door met terugwerkende kracht een hoger maandelijks leasetarief te betalen, als gevolg van het vroegtijdig beëindigen van mijn leasecontract.

Ik heb in het verleden bij andere leasemaatschappijen geleased die zich daadwerkelijk coulant hebben opgesteld indien sprake was van enkele geconstateerde autokrassen. Andere leasemaatschappijen beseffen namelijk wel dat het lastig is om tienduizenden kilometers te rijden op jaarbasis zonder dat dit enkele gebruikssporen in de vorm van krassen tot gevolg heeft.

Mobility Service Nederland kiest er niet enkel voor om autokrassen wel in rekening te brengen ter hoogte van de eigen risicobijdrage à €300, maar verdrievoudigen zelfs deze eigen risicobijdrage door deze autokrassen als afzonderlijke schades te behandelen. Het meest schrijnende vind ik Wilco’s reactie waaruit blijkt dat hij zichzelf juist erg coulant vindt door niet de krassen op alle 7 plekken in rekening te brengen.

Tenslotte kan ik o.b.v. ten minste één andere review concluderen dat ik helaas niet de enige ben met deze vervelende ervaring. Ik verwijs naar de review van Inanc.

Deehan D.

Voor mij nooit meer mobility service. 2 jaar klant, nooit niks gevraagd, vraag je om de auto in te ruilen en dan bellen ze niet terug, reageren niet op de chat, zijn telefonisch niet bereikbaar. Slecht bedrijf.

Rolf S.

Waar de service altijd goed was, is het in de afgelopen periode echt achteruit gegaan. Laat van een te snelle groei?

Inanc Y.

Slechte service, zowel bij de aanvang als bij het inleveren. 3 maanden na de start kreeg ik een een 'welkomst pakket'. Bellen mij ipv. mijn werkgever om reclame te maken. En owja tussendoor kreeg ik nog een usb stick van 32GB als goedmaker. Die na een paar dagen al kapot is in de tesla model 3. Maar nu wel voor elke krasje eigen risico betalen. Bedankt 😉

Fem W.

Dikke shout out naar MSN en in het bijzonder naar onze contactpersoon Chiel Caspers. Hij heeft verrast en mijn verwachtingen overtroffen. Superblij met onze Tesla model 3. Daar waar Tesla totaal niet flexibel is gebleken konden we via de uitermate goede flexibiliteit van MSN en Chiel toch voor elkaar krijgen wat onmogelijk leek!! Ben je ondernemer en wil je leasen: bel Chiel 😉

Folkert V. D. H.

Een prachtig bedrijf. Zeer kundig en uitstekende communicatie met de menselijke maat. Ik waardeer te allen tijde hun bihulpvaardigheid en kundig advies. Bovendien uitstekende service.

Google G. R.

zou gebeld worden voor een offerte niet gebeurd, zou ook gebeld worden voor een afspraak ook niet gebeurd.
Iedereen is zo lovend kan het me niet voorstellen, iedere gewenste auto konden ze regelen zou uiterlijk 4 juni iets horen, 10 dagen verder nog niks gehoord erg jammer

Willem B.

Sinds 2 jaar klant van Mobility Service en vandaag mijn contract getekend voor een andere auto. In vergelijking met het bedrijf (Hilterman Lease) waarbij ik een bedrijfsauto onder contract heb is Mobility echt een verademing, open en transparant, snelle service en geen vreemde kosten in je contract, kortom ik beveel dit bedrijf van harte aan.