Probo - Digitale print & fulfilment partner - Dokkum

Thema E.

Niet aan te raden! Zeker niet voor evenement bedrijven. Je besteld 2-3 weken optijd en nog weten ze het voor elkaar te krijgen niet op tijd te leveren. Elke keer lever vertragingen. Missende stukken die dan niet op tijd meer gemaakt kunnen worden. Als je in mijn account zou kijken heb ik in 2 maanden tijd al 10 credit facturen ontvangen van materialen die niet geleverd waren of te laat of misten. En dan is het ja jammer kunnen we nu niks meer aan doen. Niveau is erg laag hier.

Weilun Z. (. G. ?. ?.

Ik heb er echt genoeg van. Als klant van Probo voor bijna vijf jaar, wil ik echt niets negatiefs zeggen over hen, maar deze kwestie is al die jaren nooit opgelost en heeft me veel verlies en impact bezorgd. Elke keer als ik op hun website een bestelling plaats, moet ik heel voorzichtig en voorzichtig zijn. Omdat ze nooit controleren of de geüploade documenten correct zijn of de gedrukte producten correct zijn. Dit heeft me veel klantenvertrouwen gekost en veel bestellingen verpest. Dit is iets wat ze niet kunnen goedmaken. Als ik contact opneem met hun klantenservice, zijn ze erg arrogant en zeggen ze dat hun bedrijf te groot is om te controleren. Dit excuus is echt teleurstellend en maakt me boos. Probo besteedt elke keer zoveel geld aan het promoten van hun voordelen, maar ze hebben dit dodelijke nadeel nooit opgelost. Ik heb eerder al feedback via Google gegeven aan hun bedrijf, maar het lijkt geen effect te hebben gehad. Het is nu al 2024, AI is al erg volwassen en betrouwbaar. Dit jaar heb ik zes keer besteld en drie van die bestellingen hadden problemen, waarvan twee zeer ernstige fouten waren. Ik denk, als jullie echt geen tijd hebben om onze documenten en gedrukte producten te controleren, geef het dan alstublieft aan AI om te verwerken, oké? Ik wil niet langer door klanten uitgelachen worden voor zulke eenvoudige fouten. En vervang alsjeblieft ook jullie klantenservice door AI. Elke keer dat er een fout is, lijkt jullie klantenservice bozer te zijn dan ik en hun houding is erg lichtzinnig. Alsjeblieft, verbeter dit snel, ik kan niet meer omgaan met zoveel verlies.

Etienne V. O.

Ik ben niet tevreden over de service, na 9 minuten wachten krijg je telefonisch contact
Voor een simpele vraag is geen tijd.
Maar zo te zien ben ik niet de enige met klachten!
Heel veel negatieve reacties.
Laatste 3 bestellingen allemaal fout!!!!!!!!!!!!

yves M.

Dit bedrijf heeft het mede mogelijk gemaakt dat Tomorrowland 2025 te Boom door kon gaan, zo snel kunnen en willen schakelen is gewoon fantastisch ❤️❤️❤️

Adem K.

Zeer teleurstellend, kwaliteit en service steeds slechter

Ik ben al jaren klant bij Probo, maar helaas is de kwaliteit van de aftersales de laatste tijd drastisch achteruitgegaan. Waar de service vroeger nog acceptabel was, lijkt het erop dat ze tegenwoordig alleen maar met smoesjes afkomen om gemiste deadlines goed te praten. Elke keer weer wordt de afgesproken leverdatum niet gehaald, wat ervoor zorgt dat ik als reseller in de problemen kom met mijn eigen klanten.

Daarnaast zijn de leveringen absurd duur geworden, zonder dat de service of kwaliteit dit rechtvaardigt. Producten komen vaak beschadigd aan of zijn incompleet, waardoor ik nóg meer tijd en moeite kwijt ben om dit recht te zetten.

Al met al ben ik diep teleurgesteld in de gang van zaken. Ik kan Probo op dit moment helaas niet meer aanbevelen en overweeg serieus om een andere leverancier te zoeken, omdat dit zo niet langer door kan gaan.

Chiel V.

Klachten worden niet serieus genomen
Ik heb al twee keer een klacht ingediend, maar er wordt op een lichtzinnige manier mee omgegaan. De eerste klacht ging over de snijmarges, die veel te groot waren. Hierbij voelde ik me niet serieus genomen, en de klacht werd ook niet adequaat afgehandeld. De reactie was simpelweg: "Zo is het nu eenmaal, zoek het zelf maar uit." Er werd geen advies gegeven over welk product beter geschikt zou zijn voor mijn toepassing. Inmiddels heb ik zelf ontdekt dat een andere manier van stickers bestellen betere marges oplevert.

Mijn meest recente klacht betreft een doos stickers. Deze waren gebundeld per soort, maar het vervoer was zo slecht dat de helft van de bundels los was geraakt en alles door elkaar lag. Doos was open. Dit heeft ons drie uur gekost om de stickers te sorteren en weer bij elkaar te krijgen. De reactie van de klantenservice was simpelweg: "Dan moet je maar een andere verpakking kiezen." Helaas was dat bij deze specifieke bedrukking niet mogelijk. Ik had ook al twee keer gebeld met de klantenservice om te vragen of het mogelijk was de stickers per 100 stuks te bestellen, zodat ze beter verpakt zouden zijn. Dit was echter geen optie, omdat de winkelwagen vastliep. En zij dit niet handmatig konden doen in hun backoffice.

Ik vind dat het niet mijn verantwoordelijkheid is hoe de producten worden afgeleverd; dat ligt bij de vervoerder. Maar ik mag wel verwachten dat de stickers per soort geleverd worden en niet door elkaar liggen. Zie de foto's voor bewijs.

Het feit dat ik deze review schrijf, geeft aan dat ik veel geef om het bedrijf, maar ik vind de klantenservice echt ondermaats. Ik hoop dat deze review kan bijdragen aan verbetering van de klantenservice.

Inmiddels hebben ze een deel vergoed na een hevige discussie.

Niels V. D. W.

Kort & Krachtige eindconclusie : Waardeloos.
Vaker problemen gehad met bestellingen maar laatste project was wel het dieptepunt.
Materiaal wordt met een mooie witte rand en nog zichtbare snijmarkeringen geleverd. Aangegeven dat dit niet de bedoeling is, wordt niks mee gedaan, vervolgorder voor het zelfde grote project wordt namelijk weer netjes met witte randen en snijmarkeringen geleverd, en de vele beschadigingen en deuken in het materiaal nog niet genoemd. Een hoop extra uren en alternatieve materialen gekost om het project nog mooi op te kunnen leveren. Een zeer schappelijk voorstel gedaan om de schade te vergoeden wordt erg moeilijk over gedaan. Zal voor ons de laatste keer zijn dat we hier bestellen.

BIJVELDS

Douwe Pieter krijgt van mij 5-sterren.

Bíjna was ik ook een 1-ster geweest, maar eind goed - al goed ❤️

Alles net op tijd en de kwaliteit is goed. Een doek van 40x7 meter.

Dankjewel, morgen kunnen we ons event houden.

RB