Gemeente Smallingerland - gemeentehuis - Drachten

Jarno _.

Hele slechte service, parkeerautomaten zijn niet beschikbaar en dan mag je van de betreffende handhaving een boete betalen door hun eigen probleem.

Te belachelijk voor woorden, daarnaast krijg je na 2 maanden ook pas antwoord op je bezwaar. Zeer onprofessioneel

Antje S.

Klantonvriendelijkheid ontmoette ik vandaag toen ik langs kwam om een nieuw paspoort aan te vragen. Op de site staat dat je een afspraak moet maken maar ook langs kunt komen. Dat laatste deed ik nadat ik de nieuwe pasfoto's had laten maken.
Bij de informatiebalie werd mij duidelijk dat ik niet zomaar langs kan komen maar eerst een afspraak moet maken voordat ik geholpen kan worden. Aangezien alle drie medewerkers achter de balie bij burgerzaken op dat moment geen klanten hadden, met elkaar aan het praten waren en de wachtruimte leeg was, leek het mij logisch dat ik op dat moment wel terecht kon voor mijn aanvraag. Helaas blijkt het systeem zo niet te werken. Het was 's ochtends om 10.30 uur.
Eerste afspraak die gemaakt kon worden was om 14.30 uur.
Niet erg hoor maar wel heel vervelend en zeer klantonvriendelijk. Ik had best wel een half uurtje willen wachten dus nu maar een afspraak voor volgende week gemaakt. Ga het dus duidelijk op de site vermelden dat je zonder afspraak niet terecht kunt.

Tash V. A.

Super slechte service.
Om naar Zwitserland te verhuizen had ik een uittreksel nodig uit het Brp. Ik heb vanuit Zwitserland naar gemeente Smallingerland gebeld, die mij vertelden dat dit online aangevraagd moest worden, maar dat werkte niet aangezien ik niet meer in Nederland ingeschreven sta. Weer gebeld en te horen gekregen dat ik contact moet opnemen met het RNI. Het RNI Leeuwarden stuurt me weer terug naar de gemeente Smallingerland. Weer bellen met de gemeente. Alles moeilijk moeilijk, maar uiteindelijk word ik doorverbonden met een vriendelijke meneer die het wel voor mij op wil sturen naar Zwitserland. Gratis zelfs. Ik helemaal blij alles opgelost! Maar een paar weken later en de brief komt nooit aan. Ik vlieg naar Nederland, en maar zelf naar de gemeente. Bij de balie krijg ik te horen dat het daar toch echt niet kan en ik weer contact op moet nemen met het RNI. Ook mijn telefoongesprekken waren niet te vinden in het systeem en niemand weet ergens van.
Wat een rare boel zeg. Zeg dan ook niet dat het opgestuurd word als dat helemaal niet kan! Wat een tijdverspilling! Echt Nederland, je word lekker van het kastje naar de muur gestuurd..

Jacob H.

Behulpzaam personeel, zo goed als geen wachttijd, vriendelijk, meedenkend

Je S.

Het is toch de dom voor woorden dat ze alleen doordeweeks van 8:30 tot 16:30 open zijn. Mensen werken dan, ik kan niet even vrij nemen van werk om een 5 minuten bezoekje te brengen om een ID kaart aan te vragen en 2 weken later weer om hem op te halen, en waarom 2 weken later pas? Omdat we nu inmiddels 3 jaar verder zijn na al die corona onzin, en nog steeds werken ze alleen op afspraak. Waardoor als ik daar binnenloop om een ID kaart aan te vragen ze me weg sturen want ze hebben niet even 5 minuten de tijd. Dus mag ik online een afspraak maken voor een afspraak van 5 minuutjes en de eerst volgende keer kan pas over 9 dagen om specifiek 12:35 smiddags en anders pas over 11 dagen, mensen hebben dan werk, waardoor het pas over 2 weken kan en ik eerder weg moet van werk.
En dan is het ook nog eens betaald parkeren, dus dan kom je daar op tijd aan en laten ze je nog 15 minuten wachten dus kan je de meter weer bijvullen.

BELACHELIJK

Marcel S.

Grofvuil ophalen doen wij 4x per jaar staat op de site van de Gemeente. Even bellen. De vriendelijke dame (daar geen klachten over) vroeg wat wilt u laten ophalen. Uiteindelijk kon niets opgehaald worden want het past in een auto. Ja per stuk wel. Maar gezamenlijk niet….

sjoerd B.

Ik vind het een beetje jammer dat nu de corona maatregelen afnemen, dat jullie het er nog steeds in houden met afspraken maken. want het is belachelijk dat ik twee weken moet wachten voor dat ik terecht kan bij jullie en daar komt dit bij, voorheen waren jullie nog wel een donderdag avond open wat voor een hard werkend mens wel handig was.Omdat zo als ik heen en weer moet naar de eilanden elke dag, dus ik red dat niet op om half 5 maar wel op een koop avond. Twee dagen vrij moeten nemen voor een ID aanvraag en ophalen is mijn baas ook niet blij mee, dus kort om er word geen rekening gehouden met mensen die niet een baan hebben met flexibele werktijden.

Sietse B.

Ruime opzet. Hulp / ontvangst balie.