TUI Disma Tilburg - Tilburg

johan G.

Wij zijn naar tenerife geweest hotel masaru puerto de la cruz is een fijn hotel een beetje gedateerd maar erg schoon en zeer vriendelijk personeel ook de ligging is perfect vooral als je een auto huurt meer parkeerplaatsen als in puerto de la cruz zelf en je bent via de trappen zo in de stad en ook een pluim voor beach check als ik vragen of wensen had werd ik vlug geholpen

J. D.

Bijzonder vervelende ervaringen mee gehad. Ergens na moment van boeken bij TUI (en incl. vluchten via TUI Fly) wordt een tussenlanding toegevoegd op de terugweg (we maken ineens een ommetje langs Rhodos) waardoor we veel langer onderweg zijn. Daarover wordt je niet geïnformeerd (mag je zelf in de app terugvinden), maar men gaat ook de discussie aan dat dit geen twee vluchten zijn (opstijgen, landen en weer opstijgen en landen is volgens hen 1 vlucht). Als je wil omboeken naar een andere vakantie, mag je eigenlijk alles zelf uitzoeken. Bijvoorbeeld naar Transavia i.p.v. TUI Fly om de extra lange reistijd te voorkomen. Of Transavia extra beenruimte beschikbaar heeft? Dat mocht ik zelf uitzoeken. Vervolgens wordt kort voor vertrek eerst de heenvlucht aangepast en vervolgens de terugvlucht. Geboekte comfortstoelen (in mijn geval zeer wenselijk) vervallen en de communicatie daarover is zeer onduidelijk. Terwijl op de website van TUI letterlijk staat dat de beenruimte aan boord van TUI vliegtuigen en partners gelijk aan elkaar is, blijkt dit niet het geval. De nieuwe luchtvaartmaatschappij staat nota bene genoemd als partner. Als je vervolgens minder dan 48 uur voor vertrek vragen hebt over de onduidelijke communicatie, kan men je niet te woord staan (te druk) en belt men niet terug. Op één dag lag de verantwoordelijkheid voor mijn vragen eerst bij een regiomanager (belde niet terug), toen bij TUI Disma en uiteindelijk toch weer bij de klantenservice van het hoofdkantoor. Urenlang gewacht tot TUI Disma terugbelde en uiteindelijk kwam er na opnieuw een verzoek van mijn kant pas ná sluitingstijd een e-mail dat ze niet meer gingen bellen. Meteen verzocht om dat alsjeblieft wel te doen, maar helaas geen telefoontje. Dat was minder dan 38 uur voor vertrek. Men weet hier perfect wat er allemaal niet kan en verliest totaal uit het oog om in mogelijkheden te denken en de klant voorop te stellen. Die klant die eigenlijk zorgeloos uit zou moeten kijken naar een mooie vakantie. We zijn zeer ervaren vakantiegangers en weten prima dat er wijzigingen kunnen zijn en dat er iets mis kan gaan. Het gaat dan om de manier waarop je dit oplost (wellicht eens buiten de kaders denkt). We boekten in 2013 voor het laatst met TUI (destijds Arke). Toen we tijdens deze huwelijksreis door een fout van TUI niet naast elkaar mochten zitten op een vlucht naar Mexico, zijn we 11 jaar lang heel bewust niet met TUI op vakantie geweest. Deze ervaring (achtergrond) heb ik ook duidelijk gedeeld met TUI Disma. Nu dus meteen weer een erbarmelijk slechte ervaring. Met dit bedrijf zou ik geen zaken doen.

J. A.

Goed en professioneel geholpen door Tui Disma. We hebben onze huwelijksreis naar zuid-west Amerika via hen geboekt. Zonder voorkennis hebben we onze wensen doorgegeven, Disma heeft de juiste hotels gevonden op de beste(mooiste) plaatsen! We zijn zeer tevreden over de kennis en service.

Patricia V. O.

Hier pas onze (rond)reis geboekt. Het kantoor ziet er professioneel uit en werden ook zo geholpen. Kregen ook netjes wat te drinken aangeboden. Ze zocht echt mee naar opties en vertelde soms over haar eigen ervaringen, wat het ook persoonlijker maakte!

Frans V. F. E. T. (. T.

vriendelijk, mee denken en deskundig!
kortom goed advies en goed geholpen!

M D. K.

We zijn subliem geholpen met het samenstellen van onze reis naar Amerika. Goed bereikbaar per telefoon en mail, geen moeite is teveel en de dames hebben veel tips met ons gedeeld. Tui Disma is echt een aanrader!

Bjorn V. D. L.

Wij hebben een prachtige reis geboekt naar Curaçao.
1 jaar van te voren al geboekt, en aangegeven dat we comfort stoelen willen.
Daarna nog meermaals herhaald, maar wordt aangegeven dat hier nog tijd genoeg voor was.

Vandaag krijgen we het bericht of we €200,- per stoel willen bijbetalen want er zijn nu wel erg veel boekingen en dat drijft de prijs op.

Zij geven idd aan dat ze ons begrijpen dat we dit belachelijk vinden, maar kunnen helaas niks voor ons doen.

Het lijkt mij een goede optie de prijs te compenseren of met een passende oplossing te komen.
Mijn inziens moet je een fout op een nette manier oplossen.

Dat is dit bij dit reisbureau niet zo

Dus wij zouden dingen adviseren om elders een mooie reis te boeken

Ac L.

Geweldig personeel, had onze vakantie hier geboekt via Tui, voor de verjaardag van mijn vrouw werd perfect geholpen.
Belde nog op hoe het kado (de vakantie) was aangekomen bij mijn vrouw.
Alleen hierdoor zou ik echt alle vakantie hier willen boeken, die kleine dingen....
We moesten helaas de reis annuleren, heb ze gebeld ze hebben de reis geannuleerd en ik kreeg nog een restbedrag terug.
Dat bedrag stond donderdag op onze rekening. Onvoorstelbaar echt top
Bedankt Tui/Disma. Tilburg